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“高站位”让小微企业得实惠
发布时间:2019-05-22 浏览:作者:admin

  4月8日,石嘴山市田园食品有限公司法人岳鹏秀收到红果子供电公司交给她的用电规划报告,心里别提多高兴了,只是口头上说了那么一句,她自己都还没有将这件事放在心上,可没过几天供电公司就把规划报告送上门了,供电公司办事效率和为用电客户着想的工作态度着实令她刮目相看。
 
     据了解,国网宁夏电力转变服务模式,从“要我服务”向“我要服务”模式转变,建立“人人都是营商环境,处处都是营商环境”服务模式,以宣传为抓手在全员树立“人人都是服务员”服务理念,服务好客户、服务好企业、服务好政府,促进“强前端、大后台”服务与支撑团队的有效建立。
 
  值得一提的是在服务小微企业的过程中,国网宁夏电力将“一证(一照)、一电话、一地址、一承诺”赋予新的“一句话”内涵,要求凡是和客户接触的人员,在工作当中只要知道或听说客户有用电需求并确实需要办理业务时,就要主动询问并将所了解到的情况及时反馈至相关人员处进行备注登记,做好各项跟踪服务,直到客户用上电,使客户一次都不跑就能实现零投资用电。该公司通过便民、为民、利民各项措施的落实,不断提升优质服务水平,在服务小微企业过程中主动“找事”“揽活”,把客户的事情当成自己的办,“一企一策”直通客户,用舒心、贴心、放心做好小微企业服务,将“最多跑一次”彻底转变成“一次都不用跑”,让小微企业在用电上得实惠。
 
  在客户用电结算服务上,国网宁夏电力营销系统采用自动化、流程化、智能化的作业模式,解决了传统抄表、核算、收费过程烦琐、工作效率低下的问题,该系统全面支撑着全省390余万电力客户的用电结算工作。
 
  此外,国网宁夏电力取消2个、合并3个办电环节,加快环节办理,压缩办电时长;落实降低工商业电价直降政策,宁夏单一制一般工商业电价合计降低6.8分/千瓦时,完成国家降低一般工商业电价10%的目标;落实取消临时接电费政策,取消电力负荷管理终端设备费及安装调试费、电卡补办工本费,落实三余自备电厂清费政策等,还大力开展线上缴费推广活动,低压居民线上缴费率达到82.68%、企业电费网银缴费金额达到16.3亿元。

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